ヒューマンエラー対策

コミュニケーションエラーが起こるメカニズムと代表的な誘発要因を事例をもとに説明します。キーワードは、まぎらわしい言葉、これまでの知識・経験の影響（トップダウンプロセス）、期待や願望の影響、繰り返しの影響（最少努力の法則）などです。

まず、「コミュニケーションエラーとは何か」を示した後に、コミュニケーションエラーが関係した事故の事例を様々な産業界・医療界で見ていきます。多くの事故が業務中のちょっとした会話の行き違いにより発生していることがわかります。